EnvisionB2B 小组建议：将技术计划与客户需求结合起来

四位 B2B 电子商务专家组成的小组在芝加哥的 EnvisionB2B 大会上分享了他们的最佳实践、警告以及对数字技术改革的兴奋之情。

如今，部署 B2B 电子商务技术有很多令人兴奋的事情，但即使有了云、无处不在的 API 和 AI，首先了解 B2B 客户的需求和需要仍然至关重要。

这是四位行业专家提出的核心建议——柴油发动机零部件分销商 M&D Distributors 的数字副总裁 Price Shoemaker 、全球电气产品分销商 ADI Global Distribution 的高级副总裁Stu Tisdale 、电子商务技术公司 Optimizely 的客户经理Jon Kee以及数字机构 OX – Office of Experience 的用户体验执行总监Jason Bowman——他们在最近于芝加哥举行的EnvisionB2B活动上分享了一个电子商务技术小组。

小组主持人、活动主办方和组织者 Digital Commerce 360 的编辑总监 Brian Warmoth 与小组成员讨论了在推出或改造 B2B 电子商务平台时应采取或避免的关键步骤。

以下是一些主题和评论，为了简洁和清晰起见，我们对其进行了编辑：

如何在商用平台和内部技术平台之间做出最佳选择？

Stu Tisdale，ADI：这是我们业务中经常做出的决定，定制的业务问题通常由我们的内部团队处理，但代价是速度太快，你无法获得更广泛的电子商务行业的创新。当你试图构建可以在电子商务中推广的东西时——例如搜索或定价——我倾向于考虑第三方。然后你就可以很快扩大规模。

Jason Bowman，OX：我们经常遇到有人自己开发平台，但要超越他们所添加的特定功能，可能要困难得多。如果你要自己开发，你需要支持它并真正深入研究它，否则它很快就会过时并落后。

提前进行技术整合规划有多重要？

Jon Kee，Optimizely：正如 Stu Tisdale 所说，这通常归结为速度和速率。在做出这些数据集成决策时，牢记客户非常重要。公司想要构建很多东西，他们有很多想法，但如果这些想法与客户的需求无关，那么这些想法就不会带来太多价值。

Jason Bowman，OX：这非常重要。很多人都知道某个工具有用，但他们不知道它涉及的所有方面，不知道它从哪里获取数据，也不知道需要它接触什么。然后，当你深入项目时，你就会开始看到级联效应，比如，这些数据来自哪里？我们该如何设置它？

云、人工智能和 API 集成如何改变公司对电子商务技术改造的方法？

Price Shoemaker，M&D：我不知道你们是否熟悉人工智能（观众笑），但我认为围绕人工智能的最大讨论是：它如何让你做得更好、更高效或更有效？在我们的实验平台上，我们内置了建议，这样如果客户说，我想提高平均订单价值，我应该运行哪种类型的实验？基于我们所有的数据，人工智能会说，“你应该这样做”，并提出建议。这样的用例确实很有影响力和帮助。

对于想要高度个性化体验的客户来说，如今通过有效的电子商务技术跟上竞争对手的步伐是更容易还是更难？

Stu Tisdale，ADI：好吧，让我把全渠道和个性化区分开来。全渠道始终是一项内部变革管理举措。因此，在我的业务中，即批发家教业务，这是一个漫长的路线图。但回到个性化，我认为个性化的技术曲线正在改善。

Jason Bowman，OX：个性化的关键始终是满足客户期望。因此，登录账户并获取过去的订单或发票我们有时会对个性化网络体验抱有一点浪漫的想法，但有时它也会妨碍客户的体验。因此，在个性化方面，关键是确保它确实是正确的信息——以及如何将其应用于业务目标。我们是否在引导客户做出正确的购买选择？

制造商分销商如何利用数字技术合作？

Price Shoemaker，M&D：产品数据是一个巨大的挑战。从分销商的角度来看，我们了解手头的交货时间，但要真正成为我们制造合作伙伴的延伸，了解他们的供应链会很有帮助。他们的产品在哪里？这是一个与我们的供应链建立更深层次联系的真正机会。

Jon Kee，Optimizely：我更多地考虑的是客户数据。这个故事有点过时了，但大型家电供应商伊莱克斯过去只通过西尔斯销售产品，但后来开始在网上销售滤水器，以便与客户建立直接联系并向他们推销产品。几年前，我们看到了一种趋势，制造商正在考虑类似的策略，他们可以访问最终客户数据，并开始与客户建立更紧密、更可靠的关系。现在，由于数据可访问性的价值，减少渠道冲突不再是挑战，因为现在数据可以在制造商及其分销商和批发商之间共享，因此所有实体都可以受益。