亚马逊时代：品牌如何在跨境领域取得成功

零售商不能忽视亚马逊的力量 – 他们是房间里的 800 磅大猩猩，每个人都试图不盯着它看。亚马逊一直是电子商务世界的游戏规则改变者，说服人们通过其平台购买几乎所有东西，因此成为在线购物的代名词。人们很容易批评亚马逊及其对许多零售商（尤其是实体零售商）造成的负面影响。然而，人们经常忽视的是亚马逊为零售商创造的巨大机遇——他们在全球范围内打开了电子商务的大门。

如果您想知道如何最好地利用这个机会并在与亚马逊的竞争中取得重大进展，请考虑以下一些关键事项。

亚马逊为那些拥抱它的人创造了巨大的全球机会

研究公司Forrester报告称，在当前的消费市场中，2017年至2022年跨境电商的增长速度将超过国内，复合年增长率为17%。任何尚未利用巨大国际机遇的零售商只会在国内市场趋于饱和时将自己置于更加不利的境地。

当今的全球消费者对跨境购物有着巨大的兴趣，仅在中国的跨境电子商务销售额就达到 1154.7 亿美元，并且希望获得他们在社交媒体和其他渠道上看到的品牌。在许多市场，即使是成熟市场，亚马逊也没有为国际消费者提供良好的客户体验。例如，亚马逊英国并不将其所有产品运送到爱尔兰共和国，例如旗舰产品Echo Show和Fire TV。世界各地沮丧的亚马逊购物者仍然求助于包裹转发服务来接收商品，这可能既令人厌烦、令人费解，又昂贵。能够轻松、方便地提供优质商品并直接运送到购物者家门口的零售商将轻而易举地赢得销售。

毫无疑问，这种需求对于品牌来说代表着巨大的增长机会，可以通过直接面向消费者的渠道弥合跨境客户体验差距。

将亚马逊的跨境弱点变成你的优势

亚马逊在很大程度上为美国在线购物者的期望定下了基调和步伐，但他们在跨境产品方面并不是在所有方面都是最好的。不仅可以匹配他们的表现，而且可以在许多方面超越他们。

首先，如果您以低成本或免费向客户提供加急交付选项，并采用包括自动化、区域承运商和全球运输中心相结合的运输策略进行管理，那么您可以拥有明显的优势。成功地将这些元素结合在一起的零售商将能够以更低的成本更好地满足客户的期望。

其次，在产品价格中包含关税和税费可以带来更高的转化率和更好的客户满意度。亚马逊不会这样做——他们的结帐将关税和税费作为购物车中的一项添加。亚马逊在结帐的最后阶段收取进口费用押金，“这是对可能适用的税收和关税的估计，而不是实际计算”。这意味着亚马逊购物者不仅在跨境购买上支付的费用超出了他们的预期，而且估计成本可能高于这些费用的真实成本（亚马逊表示他们将在 60 天内退还购物者差价……但这好吗？对于您的客户来说足够了吗？）。

此外，购物者希望使用自己喜欢的付款方式以本国货币付款。根据最近的一项调查，如果他们首选的付款方式不可用，大约 50% 的在线购物者将取消购买。因此，例如，通过针对需要支付宝或 WePay 的中国购物者或仅使用 SOFORT 的德国购物者进行本地化，您可以提供卓越的跨境体验。

最后，退货在客户满意度方面发挥着重要作用，因此零售商需要考虑提供方便、消费者友好的退货流程，并提供明确的退货政策、简单的说明和可打印的标签。从跨境角度来看，亚马逊在这一领域仍然远远落后。