近日，Meta首席执行官扎克伯格对员工表示，未来元宇宙业务的员工数量不会大幅增加，但同时届时，该公司的 WhatsApp 和 Messenger 将成为该公司收入增长的下一个支柱。从去年高调的元宇宙运动到今天扎克伯格的表态，梅塔有何变化？
1。 Meta 的困境用户和收入增长停滞
Facebook 曾经是全球社交平台无可争议的王者，拥有近 30 亿月活跃用户和近 20 亿日活跃用户。然而，随着新的社交平台的出现，主要内容和形式都是图片和，Facebook在年轻人心中的吸引力有所下降。
根据相关统计，Facebook用户的中位年龄为31岁，近四分之一的用户年龄在45岁以上，而年轻用户则涌向TikTok等其他社交平台。
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除了用户年龄的问题之外，Facebook的整体增长也陷入停滞。 2021年第四季度，Facebook日活跃用户数环比首次下降，用户数为50万。今年前三季度，Facebook的月活跃用户数和日活跃用户数同比小幅增长，但相比此前超过10%的增长数字，其增速明显回落。
虽然从用户数量上来看 Facebook 仍是社交平台之王，但随着用户数量放缓、年轻用户流失以及 TikTok 的追捧，Facebook 的王者地位还能维持多久？社交平台？
除了对未来的担忧之外，Meta现在还面临着更严重的问题——广告收入减少。
2021 年 4 月，Apple 推出了用户隐私政策 – 应用程序跟踪透明度 (ATT)。这对Facebook产生了很大影响——这一政策降低了Facebook广告推送的准确性。今年早些时候，Meta 表示，苹果隐私政策的更新可能会导致该公司今年损失 100 亿美元的收入。
今年早些时候，谷歌还宣布了新的隐私限制，以减少Android设备上所有应用程序的跟踪权限，这无疑得罪了Facebook。
用户增长放缓以及苹果和谷歌的隐私政策更新都影响了 Facebook 的广告收入。根据Meta第二季度和第三季度财报，其营收分别下降1%和4%。
事实上，不仅是Facebook，Snap、Twitter等社交平台也因广告收入下降而遭受损失。Snap 表示：“由于不利的运营环境和通货膨胀导致的成本上升，许多行业的广告合作伙伴正在减少营销预算。”
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其实应该清楚Facebook和扎克伯格的问题。对此，扎克伯格的应对策略是将公司的未来押在“元宇宙”身上。从去年下半年开始，扎克伯格宣布“一切尽在元宇宙”，并将Facebook的品牌改为“Meta”。
然而一年过去了，元元宇宙的生意似乎并不顺利。目前，Meta旗下的元宇宙平台“Horizon Worlds”月活跃用户不足20万，远低于Meta今年早些时候预计的“年底达到50万”的目标。
硬件业务的收入只有几千万美元。据相关媒体报道，2021年至2022年上半年，Meta因元宇宙相关业务净亏损超过150亿美元。预测元宇宙在未来三五年内将遭受巨大损失的不仅仅是扎克伯格。
广告业务收入停滞不前，元宇宙业务就是一台巨大的烧钱机器。 Meta需要找到第二条增长曲线。从Meta的最新趋势来看，扎克伯格选择了社交电商。
2。 Meta 的新支柱WhatsApp 和 Messenger
在 11 月 17 日的公司会议上，扎克伯格告诉员工，公司收入增长的下一个主要支柱将是 WhatsApp 和 Messenger 聊天应用。
扎克伯格表示，与该集团的两大广告支柱 Facebook 和 Instagram 相比，WhatsApp 和 Messenger 是“非常早商业化”的应用程序。如果该公司的努力进一步将 WhatsApp 和 Messenger 商业化，这两款应用程序可能会成为 Meta 的下一个收入支柱。
WhatsApp 是 Facebook 旗下的一款即时通讯软件。 Facebook 于 2014 年收购了它。该软件可以快速收发消息，支持语音和视频聊天，相当于简化版的微信。
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显然，WhatsApp全球用户数量已超过20亿。印度是其最大的市场，拥有超过 5.5 亿用户，其次是巴西，拥有近 1.5 亿用户。根据Meta的Q3财报，WhatsApp的广告业务同比增长80%，年收入预计将达到15亿美元。
被Facebook收购后，WhatsApp开始出现在社交电商领域。除了最基本的广告之外，WhatsApp 还可能开展其他营销活动。
例如，WhatsApp Business API 可以帮助企业简化与客户的交互，并向客户发送营销模板消息。同时还打通了从售前获客到售后服务的多个环节。
LightSpeed印度电动自行车品牌Mobility表示，WhatsApp可以帮助他们与客户建立联系并获得客户的信任。他们通过 WhatsApp 与超过 21,000 名客户进行了互动，其中 50% 的销售额来自 WhatsApp Business。
您可以使用WhatsApp Business进行销售、客户服务和售后活动：快速响应功能有助于及时有效地与客户联系，随时解决客户的疑虑和其他问题，以及改进。客户满意度。
Messenger也是Facebook旗下的通讯软件。其功能与WhatsApp类似：支持短信、语音通话、视频通话和群组视频聊天，在全球拥有超过10亿活跃用户。
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作为东南亚地区最广泛的社交平台之一，Messenger也是该地区重要的社交电商平台。通过 Messenger，商家可以 与用户沟通，向客户发送促销信息，提供客户服务，并针对常见问题设置自动回复 。
快时尚品牌ChicMe通过Messenger完成了广告、与用户沟通以及新分流和流量增长的过程。在 2021 年夏季促销期间，ChicMe 围绕 Messenger 制定了营销策略。
首先，ChicMe通过Messenger广告吸引游客参加夏季促销活动；点击广告后，顾客将进入与ChicMe品牌的对话，在那里他们可以与品牌互动并了解最新的促销活动； ChicMe 还通过 Messenger 向客户发送消息。输入品牌推荐代码。每次成功推荐新用户时，推荐人都会收到优惠券。推荐代码和优惠券可用于在网站上推广新订单。
在 Messenger 渠道的帮助下，ChicMe 在本次活动中获得了 2.9 倍的广告费。
除上述之外，WhatsApp和Messenger还依赖Facebook将Facebook平台的流量直接引至Messenger，将其转化为私域流量：巴黎使用的Asiassenger：欧莱雅销售体积增加了一倍。
去年，巴黎欧莱雅通过Facebook Live在马来西亚举办了线上美妆购物节。本次购物节采用现场直播形式。直播结束后，共有 17,000 名顾客通过 Messenger 与巴黎欧莱雅进行互动，该品牌当天的销售额比平日翻了两番。在此过程中，Messenger 帮助欧莱雅将 Facebook 平台的流量转化为私域流量，最终带动销售。
从以上案例可以看出，一些品牌已经为WhatsApp和Messenger开发了相对成熟的玩法。显然，这两个平台已经具备了社交电商的基本特征，但真正的社交电商的最后一步还缺失——平台内交易。
3。 Meta的下一步开放交易链接
从Meta的计划来看，该公司不会简单地将这两个应用程序用作广告平台或仅仅用于商家与用户之间的沟通。设备。
扎克伯格召开员工会议的同一天，Meta宣布Whatsapp在巴西、哥伦比亚、印度尼西亚、墨西哥和英国推出了一系列新功能，帮助连接平台用户和企业。
WhatsApp的新功能允许用户通过应用程序在线搜索商家，搜索并发送消息以完成购买。这一功能对于想要使用WhatsApp作为销售工具的企业来说将会有很大的帮助。
在此之前，用户必须在商家网站上找到自己的联系信息，并将其保存到手机联系人中，然后才能通过 WhatsApp 联系商家。现在用户可以直接在应用程序内找到商家。
WhatsApp 用户可以点击聊天页面“探索”下的“商家”页面，然后选择自己的位置和设置来查找附近的商家；或直接在“企业”页面上搜索以找到他们的企业招聘。最后，点击商家即可查看他们的详细信息并与他们聊天。
此外，WhatsApp 正在与巴西当地公司合作测试一种支付工具，允许用户使用借记卡或信用卡在应用程序内安全支付。
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扎克伯格透露，Whatsapp的最终目标是让用户能够完成搜索、联系商家、♿购物的整个流程。在某些领域，WhatsApp已经朝这个方向进行了尝试。今年9月，WhatsApp与印度在线杂货平台JioMart合作，允许WhatsApp用户购买JioMart产品并在应用内进行支付。
有分析人士认为，WhatsApp 这些新功能的发布，意味着Meta想要将其从一个简单的通讯工具转变为一个具有完整交易和服务功能的社交电商平台，更重要的是它还成为了像微信一样的应用程序，为Meta带来了大量的流量和收入。
未来，随着WhatsApp逐步完善交易连接，最终让用户在App内完成寻找商户、购物、支付的整个流程，未来不可限量。跨境电商卖家可以开发更多的游戏模式，探索更多的机会。
虽然WhatsApp目前的主要用户在印度、东南亚、拉丁美洲，而这个新系列目前也只在这些地区推出，但其在欧美市场的用户数量也在不断增加，这意味着WhatsApp e -商业业务仍有很大的增长空间，成为Meta的第二收入支柱并不是一句空话。
原创文章，作者：amy，如若转载，请注明出处：https://www.52foreigntrade.com/2023108882.html
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