今天这事是一位卖家朋友最近遇到的，情况大致如下。
一位买家购买了该卖家店铺的一款产品（两件），收到货之后一个月买家说产品坏了，亚马逊直接给退了款，但买家并没有将产品退还。
于是该卖家朋友就找亚马逊说理去了，客服说可以理赔，但需要卖家提供一堆证明，其中就包括产品的破损照片。
产品的破损照片，那只能找买家才能提供了。
于是卖家就发站内信给买家，让其提供产品破损照片。
买家还算配合，提供了一张照片，但只是一件产品的一丁点破损，另外一件的图片没有提供。
可能是产品的货值比较高吧，卖家不想承受这损失，于是催促买家提供另外一件产品的照片，需要证明确实是破损导致的退款。
但买家这个时候不回复了，于是该卖家连续发了4封站内邮件催促。
不知道是亚马逊系统监测到的，还是买家举报了。
照片没要到，卖家倒等来了一封警告信，“沟通不当，限制再联系买家和卖家支持。如果再就该case联系卖家支持将停用帐号”。
说实话，我也是第一次听到这样的案件。
频繁发邮件给买家，买家可能觉得这样对自己造成了骚扰，向亚马逊投诉应该算正常。
但是警告卖家不能就该case再联系卖家支持，倒头一次听说。
意思就是警告卖家这事到此为止了，如果你再来投诉，你店铺也别想要了！
当然，以上事情经过只是卖家的简单描述，中间沟通过程中卖家和客服之间的沟通方式有没有问题不得而知。
如果卖家使用了不太礼貌的语言，可能也会导致客服生气警告。
最终，该卖家选择了息事宁人，毕竟胳臂拧不过大腿呀！
将此案例发布出来，并不是为了纠结谁对谁错。
只是想告诉各位卖家，在我们以后遇到类似问题的时候，一定先要冷静。
在与买家的沟通中，一定要礼貌，最好在第一封邮件中就将事情说清楚。
如果买家不配合，我们也不要频繁给对方发邮件，避免对方投诉我们。
再就是和平台客服的沟通，从我自己这几年和卖家支持的沟通来看，大部分客服还是比较专业和耐心的。
我们在沟通中也要抱着解决问题的态度去聊，不要带有情绪。
万一遇到硬茬，或者遇到对方正好当天不开心，也有可能导致不必要的问题发生。
如果跟买家和客服沟通都不畅，发现问题解决不了，可能选择息事宁人是最安全的方式，毕竟保证账号安全才是重中之重。
相比店铺安全，几个订单的损失肯定小很多呀！
原创文章，作者：sindy，如若转载，请注明出处：https://www.52foreigntrade.com/20231014097.html
微信扫一扫 
支付宝扫一扫