潜在客户会在 Instagram 或 Facebook 上向您的公司发送消息吗？您是否想知道如何快速回复收到的询问 – 即使是在工作时间之后？
在本文中，您将学习如何使用自动回复器在 Instagram 和 Facebook 上立即联系您未来的客户。
为什么传入查询的响应时间对于 Facebook 和 Instagram 上的客户获取非常重要？
您的团队是否需要花费大量时间来回答来自社交媒体渠道的客户询问？或者更糟糕的是，您是否有几十天前的消息仍标记为后续？
当客户花时间在 Facebook 或 Instagram 上向您的公司发送消息时，我们很容易认为他们在等待您的消息，然后再采取行动。但这不是一个现实的方法，特别是当普通客户有很高的期望并且需要考虑许多其他选择时。
满足客户期望
近 80% 的客户希望在 24 小时内收到社交媒体查询的回复。这个时间范围听起来可能相对合理，直到您考虑到近 40% 的客户希望在一小时内得到答复。
如果您的团队未能在 60 分钟内持续做出响应，那么您绝对不是一个人。公司平均需要 5 个小时来回复社交媒体平台上的客户询问。
导致您的团队的平均响应时间可能为 5 小时或更长的原因有很多。也许您每天只有时间检查 Meta Business Suite 收件箱几次。也许您的团队仅在正常工作时间在线。
但无论如何，重要的是要知道您的方法可能无法满足客户的期望。因此，您最终可能会遇到客户不满意、忠诚度降低或失去销售机会的情况。
利用销售机会
您在 Facebook 和 Instagram 上收到的一些消息可能属于客户服务类别。然而，当您收到潜在（新客户或回头客）客户的询问时，数学就会完全改变。
近 80% 的潜在客户最终会从最先回复其消息的公司购买产品。这意味着，如果您的团队等待 5 小时或更长时间才能回复，您的企业可能会错失许多潜在的销售机会。
您需要多快做出回应？您可能会对回复所需的时间如此之短感到惊讶。在 5 分钟内回复潜在客户的公司转化潜在客户的可能性高出 100 倍。
为了利用更多销售机会并提高客户获取，您的团队可以建立一个对新消息通知做出反应并立即响应的系统。但如果您的团队无法 24/7 全天候工作，Meta 的自动响应可以提供帮助。
与目标受众建立信任
回答 Facebook 和 Instagram 上的询问是与潜在客户建立信誉和信任的好方法。如果您的团队倾向于快速回复 Facebook 消息，您的页面将自动显示回复提示徽章和发送消息号召性用语 (CTA)，这可能会鼓励更多潜在客户向您发送消息。
如果您想确保您的团队在特定时间内做出响应，您还可以在 Business Suite 中监控 Facebook 消息的指标。转至 Business Suite Insights 面板并打开“消息”选项卡来检查您的信息。然后向下滚动查看您团队的响应率和响应时间。
虽然自动化响应肯定有助于提高客户获取和建立信任，但值得注意的是，这些自动化不会影响消息性能指标。这意味着您的团队尽可能高效地手动响应仍然很重要，特别是如果您希望 ID 显示在您的页面上。
原创文章，作者：sinama，如若转载，请注明出处：https://www.52foreigntrade.com/20231013534.html
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 